久草伊人97大香蕉|大香蕉视福利
新聞中心

山東亞飛特金屬制品有限公司

國 內:
0531-87170005
0531-87170006
國 際:
0531-85930005
0531-85930006
傳真:
0531-89006116
0531-89006226
郵 箱:
yafeite@sdgangtie.com
地 址:
山東濟南市工業北路濟鋼工業區
郵 編:
250000
行業資訊 首頁 >> 新聞中心 >> 行業資訊

磨企網上談生意如何和客戶成功溝通

最后編輯:2011-08-31  瀏覽:2406 次  【字體:  
      網絡貿易改變了人們的生活方式與常規的經營方式,網絡貿易的崛起是一種必然的趨勢,但是網絡貿易的溝通卻是更加艱難,在此,我本人就網絡貿易的溝通分享幾點:
      一、在網上僅有產品的圖片。
      這是網絡貿易的最大瓶項,在與客戶就產品問題溝通上有很大的難度,我個人認為如果商家在發布產品圖片的時候把產品的性能、規格、重量、組成部分、配件材料、等分項列出詳細的介紹,最好給每一個部分配套圖片介紹更好,讓人看后一目了然,并在各個分類部分列出1、2、3、4點,做到有條不紊,讓客戶更加認可你的產品與體系。
      二、報價技巧要科學:
      我在網上發現很多的企業在報價方面并不科學,我建議企業在報價的時候最好利用報價表的形式,關鍵是你在作出報價的時候要對行業的價格作出分析與對比,對比的項目有價格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務、品牌優勢、特別支持等具體事項,這樣客戶就能一目了然的了解你公司產品的優越性,在客戶心中留下深刻的印象,這是網絡貿易的無形溝通。
      三、溝通的語言問題:
      我在網上發現一個怪現象,很多的企業對于詢盤回復的不及時,并不熱情。其實網絡營銷與實地營銷沒有太的區別,因為不論在網上還是實地都,營銷的對象都是人,在網上要讓客戶感覺到企業的服務標準與服務態度,從而體現企業的專業化。最重要的是利用語言情感溝通,我發現80%的企業只是把網絡當成網絡,為溝通而溝通,也就是說你問我答,而且答的漫不經心。
      在中國有句古話,得人心者得天下。細想一下,網絡營銷也是這樣啊,居統計,生意成功的因素82%來自情感。看來網絡營銷的最大弊端在于人情因素,我們作為網商,最應該把握的也是人情因素,要知道,任何營銷都不是赤裸裸的營銷,營銷的真諦在于營造銷售的氛圍。請問有什么可以幫你嗎?,祝您生意興隆,這一些簡單的話語我想每一個人都會講,關鍵的是不是都能講。
      四、盡量少用網絡語言:
      我發現很多的網商愛用網絡語言,在此我奉勸這些人,最好少用網絡語言,說不定什么時候就得罪了你的客戶,讓你哭笑不得。我記得有一次我與一個供應商談生意,我不懂的問題就問他,可能是我問的問題太簡單了,他給我回了一個。差點沒有把我氣死,生意就更不用談了。其實中國的文字表達的方式是很好的,我們要充分的利用文字的優勢去挖掘心靈深出的情感,讓對方感覺到你的真誠與實在,要知道,每一個人都愿意與真誠的人交朋友,我的客戶與我都是好朋友了,他們來廣州的時候都會來看我的,我想這就是成功!大家一定要記住,網絡貿易不但是網絡貿易,我們做的是一項偉大的網絡營銷事業。
      五、我建議每一個網商都要安裝視頻與耳麥,在必要的時候最好利用語音來溝通。
      語音溝通的好處在于及時、準確的傳遞信息與語言情感,如果利用電話更好(因為語音清晰)。我的客戶到一定程度以后我一定要給我的客戶電話溝通,我的笑聲、我的磁性的聲音、我聲音里的真誠,我的態度、我的精神時時刺激我的客戶,哈哈,想跑都跑不了!
久草伊人97大香蕉